Levar a plataforma de um escritório de advocacia para o celular e criar um chat interno que não fosse só mais um WhatsApp, mas parte do histórico de cada processo.
Fraktal SoftwaresSob NDA · Aditivo
App do advogado e chat da equipe
Conversas que viram histórico do processo, com IA
Como transformei as regras de negócio de um escritório de advocacia em um app mobile e em um chat interno em que cada discussão vira registro auditável do caso.
- Empresa
- Fraktal Softwares
- Produto
- Aditivo de uma plataforma jurídica (cliente sob NDA)
- Plataforma
- App iOS e Android, e chat na web
- Escopo
- Aditivo a uma plataforma já em desenvolvimento
- Meu papel
- Product Designer responsável pelo aditivo: discovery, especificação dos módulos e protótipo navegável
- Time
- Conduzi as decisões de produto, validando cada etapa com o cliente do briefing ao protótipo navegável, e acompanhei o desenvolvimento junto ao time de dev até a entrega final ao cliente
Transformei dois documentos de regras de negócio do cliente em módulos com telas, critérios de aceite e anotações para o dev, e desenhei os protótipos navegáveis do app e do chat na web.
Discussões da equipe registradas no processo, menos comunicação espalhada em ferramentas externas e mais agilidade do advogado fora do escritório.
Um escritório que precisava levar o trabalho para o celular
A plataforma automatiza o trabalho do escritório em um só lugar: processos, e-mails, agenda e atendimentos. O aditivo trouxe duas frentes novas: um app para o advogado acompanhar tudo fora do escritório e um chat interno para a equipe discutir os casos sem depender de WhatsApp pessoal ou e-mail.
Trabalho preso ao computador
O advogado precisava responder e-mails, acompanhar prazos e falar com a equipe quando não estava na mesa.
Comunicação espalhada
As discussões sobre os casos aconteciam em ferramentas externas e se perdiam do histórico do processo.
Conhecimento que some
Quem entrava num caso depois não tinha como entender o que já tinha sido decidido.
Objetivos do projeto
- Levar ao celular o que o advogado precisa em mobilidade
- Centralizar a comunicação interna na plataforma
- Registrar as decisões da equipe no histórico de cada processo
- Usar IA para resumir e responder, sem perder o controle humano
Transformar regras densas em uma especificação clara
Este projeto foi um aditivo a uma plataforma que a Fraktal já desenvolvia para o escritório. O cliente trouxe as regras de negócio definidas, e elas não mudaram ao longo do trabalho. Por ser um projeto sob NDA, nomes e marca foram trocados por fictícios.
Das regras de negócio à especificação
O cliente enviou dois documentos de regras de negócio: um para o app do advogado e outro para o chat interno. Transformei cada regra em módulos, tanto do app quanto do chat na web, com hierarquia de telas, funcionalidades, critérios de aceite, impactos em outros módulos e anotações para UI e dev, nos mesmos moldes dos outros projetos da Fraktal.
O que isso me mostrouAs regras estavam completas, mas eram densas e escritas como texto corrido. O maior valor foi organizá-las em uma estrutura que o dev consome sem interpretar, e mostrar como elas se comportam na tela pelo protótipo.
Três princípios do aditivo
Eles vieram das regras do cliente e guiaram cada decisão de interface.
Mobile complementa, não replica
No celular, o advogado consulta e responde. Cadastros, vínculos e configurações ficam na web, e nenhum dado nasce só no app.
Nasce deA premissa de sincronização total com a web.
A conversa pertence ao processo
Cada pasta tem o seu chat, e o que a equipe decide ali vira registro do caso.
Nasce deA comunicação espalhada em ferramentas externas.
IA sempre revisada
A IA propõe resumos, atas e rascunhos, mas uma pessoa revisa antes de publicar ou enviar.
Nasce deO contexto jurídico, em que o registro precisa ser confiável.
As decisões, uma a uma
Para cada uma: o problema, o que eu fiz e por que fiz assim.
Chat
Do chat ao histórico do processo
Problema
Uma conversa de equipe vira ruído se não terminar em algo registrado, e no contexto jurídico o histórico precisa ser auditável.
Decisão
Desenhei o chat no modelo de ticket: cada pasta já nasce com o seu chat, a discussão é resolvida e um resumo com as conclusões é publicado no histórico de atendimentos da pasta. Depois de publicado, o resumo é imutável. Uma nova mensagem reabre o ciclo.
Por quê
A conversa deixa de se perder e passa a contar a história do caso, inclusive para quem entra no processo depois.
Chat
Resolver com revisão, publicar sem volta
Problema
Publicar um resumo imutável exige que a pessoa saiba exatamente o que está publicando.
Decisão
O modal “Resolver discussão” mostra o resumo gerado pela IA, marcado como editável, e as conclusões extraídas das atas, que podem ser removidas. Um aviso explica que a publicação é imutável antes do botão “Resolver e publicar”.
Por quê
A IA economiza o trabalho de escrever, e a pessoa mantém a responsabilidade sobre o que entra no histórico.
IA
A ata de chamada no fluxo da conversa
Problema
Decisões tomadas em chamadas de áudio ou vídeo não deixavam registro.
Decisão
Ao fim de cada chamada, a IA publica um card na conversa com resumo, conclusões associadas a cada pessoa e a transcrição completa. Os áudios também são transcritos e alimentam o resumo do processo.
Por quê
O que foi combinado de voz vira tarefa com responsável, sem ninguém precisar anotar.
IA
Responder e-mail com IA, sem esconder que é IA
Problema
Responder intimações e clientes pelo celular é lento, e um texto gerado por IA não pode ser enviado sem revisão.
Decisão
No e-mail aberto, o vínculo com o processo aparece antes do corpo. “Responder com IA” abre um rascunho baseado no e-mail e no andamento do processo, com um aviso fixo que não pode ser ocultado: “Revise antes de enviar.”
Por quê
O advogado ganha velocidade, mas a decisão final continua sendo dele, e a origem do texto fica sempre clara.
Chat na web
O mesmo chat no escritório, com o contexto ao lado
Problema
No computador, o advogado discute o caso enquanto consulta o processo, e alternar entre telas quebra o raciocínio.
Decisão
Na web, o chat tem três colunas: as conversas filtradas por tipo (chat, pastas, grupos, pessoal e resolvidos), a conversa e o painel “Dados do chat”, com o resumo do processo, as partes, o status, o responsável, a banca e os vínculos com outras pastas. O chat também abre direto a partir de Processos e de Intimações.
Por quê
O contexto do caso fica sempre à vista, e o advogado chega à conversa certa sem precisar procurar.
Chat na web
Regras do sistema visíveis na interface
Problema
Cinco tipos de chat com regras diferentes de criação e participação confundem quem usa, se a interface não deixar isso claro.
Decisão
O modal de novo chat oferece só “Nova conversa” e “Novo grupo”, e explica que chats de processo, banca e mural são criados pelo sistema. No menu da conversa, ações que não se aplicam, como sair de um chat do qual você é membro nativo, aparecem desabilitadas. A nota direcionada muda o composer para um modo visualmente diferente, com o destinatário escolhido antes de escrever.
Por quê
O usuário entende o que pode e o que não pode fazer sem ler uma regra, e uma mensagem sigilosa nunca é enviada por engano para o grupo.
App
Um início que é o centro do app
Problema
O app reúne módulos diferentes, e uma barra de abas limitaria a entrada de módulos futuros.
Decisão
O início é uma grade de módulos, sem barra de abas, com um resumo da semana no topo (“3 prazos fatais e 2 audiências”). Os badges seguem uma regra: vermelho para urgência, azul para informação, só aparecem acima de zero e param em “99+”. A navegação de volta tem no máximo dois níveis.
Por quê
O advogado sabe em segundos o que exige atenção, e a grade aceita novos módulos sem mudar o layout.
App
Prazos com dois níveis de urgência
Problema
No jurídico, perder um prazo é o erro mais caro, e o escritório trabalha com uma margem de segurança antes da data limite.
Decisão
Em todo o app, a data interna aparece em âmbar e a data fatal em vermelho. A agenda agrupa os eventos por dia e identifica os cinco tipos (prazo, tarefa, solicitação ao cliente, pedido financeiro e compromisso), com a pasta e o responsável em cada card.
Por quê
A diferença entre “prazo do escritório” e “prazo da lei” fica visível sem leitura, só pela cor.
Como validar e acompanhar
O aditivo está em andamento. Estes são os indicadores que eu usaria para saber se ele cumpriu o objetivo:
Discussões resolvidas
O que medirA % de chats de processo resolvidos com resumo publicado.
ObjetivoValidar que as conversas viram histórico do caso.
Uso do chat interno
O que medirO volume de conversas sobre casos dentro da plataforma.
ObjetivoConfirmar que a equipe deixa as ferramentas externas.
Rascunhos de IA enviados
O que medirQuantos rascunhos gerados pela IA são enviados, e com quanta edição.
ObjetivoMedir se a IA ajuda de verdade ou só gera texto descartado.
Tempo de resposta
O que medirO tempo entre receber uma intimação e responder.
ObjetivoAvaliar o ganho de agilidade do advogado fora do escritório.
O que este projeto me ensinou
- IA em contexto jurídico precisa de dois limites claros: sempre revisada por uma pessoa e, depois de publicada, imutável.
- Mesmo com as regras de negócio prontas, o design organiza, prioriza e torna visível o que o texto descreve.
- Um chat só vira ferramenta de trabalho quando cada conversa tem começo, fim e um registro do que foi decidido.
- Design com IA
- App mobile
- Especificação para dev
- Produto B2B
- Fluxos de colaboração